客戶忠誠的基礎(chǔ)是在客戶通過企業(yè)長期的服務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)生了信任，以致于即便有多家供應(yīng)商可以選擇，客戶仍然心甘情愿、一如既往地繼續(xù)同您合作。那么對于廣大的公交候車亭廠家來說，如何才能獲得客戶的信任？
首先，我們認(rèn)為，候車亭廠家獲得客戶信任的關(guān)鍵在于候車亭企業(yè)把客戶的利益可以放在什么位置上，是將客戶的利益視為自己的眼睛呢？還是置若罔聞！要想取得客戶尤其是VIP客戶的信任，先得解決好此問題。
其次，候車亭廠家獲得客戶信任必須要為客戶提供差異化的服務(wù)，不僅體現(xiàn)在VIP和一般客戶在服務(wù)上有差異，還體現(xiàn)在不同的VIP客戶在服務(wù)上也有差異，因?yàn)椴煌腣IP關(guān)注不同，這就是真正意義的個性化服務(wù)，才能夠?yàn)楹蜍囃S家?guī)斫^對的忠誠度。
此外，運(yùn)用客戶滿意度調(diào)查可以有效建立起候車亭生產(chǎn)廠家和VIP的“感情”，尤其是候車亭廠家根據(jù)調(diào)查的意見進(jìn)行了切實(shí)的管理改進(jìn)讓VIP客戶看到效果后，這種感情就更加“深厚”。
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